Terms

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 28 de mayo de 2026

Información general y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el uso del sitio web www.hablemos-terapia.com y los servicios de terapia psicológica ofrecidos por el colectivo de psicólogas autónomas que lo gestionan. De conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General de Consumidores), y demás normativa aplicable, al utilizar este sitio web o reservar una cita, aceptas estos términos en su totalidad.

Si actúas como consumidor final (persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad profesional), te asisten los derechos reconocidos en la normativa de protección de consumidores.

Descripción de los servicios

Ofrecemos servicios de terapia psicológica online y presencial en las siguientes modalidades:

  • Terapia individual para adultos
  • Terapia de pareja
  • Evaluaciones neuropsicológicas
  • Acompañamiento en duelo migratorio
  • Terapia infantojuvenil
  • Psicoanálisis lacaniano
  • Terapia online por videollamada

IMPORTANTE: Los servicios ofrecidos NO sustituyen la atención sanitaria presencial de urgencia. Si te encuentras en una situación de crisis, riesgo suicida o emergencia médica, contacta inmediatamente con el 112 (emergencias) o el 024 (Línea de Atención a la Conducta Suicida).

La terapia psicológica es un proceso personal y único. No garantizamos resultados específicos ni tiempos determinados de mejora, ya que dependen de múltiples factores individuales.

Identificación de las prestadoras de servicios

Los servicios son prestados por psicólogas autónomas con habilitación profesional vigente:

Paloma Franco

N.º Col. COP C-35079

NIF: [a completar]

Sol Vassia

N.º Col. COP M-47738

NIF: [a completar]

Rocío Cerra

N.º Col. COP C-33203

NIF: [a completar]

Todas las profesionales están sujetas al Código Deontológico del Consejo General de la Psicología de España y a la Ley 44/2003 de ordenación de las profesiones sanitarias.

Reserva, gestión y condiciones de las citas

Para agendar una cita:

  • Completa el formulario de reserva con tus datos de contacto reales y veraces.
  • Selecciona la psicóloga, modalidad y horario preferido.
  • Espera nuestra confirmación por email o WhatsApp (en menos de 24 horas laborables).
  • Recibirás los detalles de la sesión (enlace de videollamada o dirección presencial).

La cita se considera confirmada únicamente cuando recibas nuestra confirmación por escrito. Hasta ese momento, no hay contrato vinculante.

Política de cancelación y reprogramación

Se requiere un aviso mínimo de 24 HORAS NATURALES para cancelar o reprogramar una cita sin cargo alguno.

Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas al 100% del coste de la sesión, dado que el tiempo reservado no puede ser ofrecido a otro paciente.

La no presentación sin aviso previo (no-show) implicará el cobro total de la sesión reservada.

Las cancelaciones repetidas sin aviso podrán implicar la denegación de futuras reservas.

Excepcionalmente, no se aplicará cargo por cancelación tardía en casos de fuerza mayor debidamente justificados (enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo).

Condiciones de pago

El pago se realiza al finalizar cada sesión mediante:

  • Transferencia bancaria (IBAN se proporcionará tras la sesión)
  • Bizum (teléfono se proporcionará tras la sesión)
  • Efectivo (únicamente en sesiones presenciales)
  • Tarjeta de crédito/débito (si está disponible)

El pago debe realizarse en el acto, salvo acuerdo previo por escrito. El impago podrá implicar la suspensión de futuras citas hasta regularizar la deuda.

Se emitirá factura de cada sesión conforme a la normativa fiscal vigente. Para ello, necesitaremos tus datos fiscales completos.

Las tarifas actuales se encuentran disponibles en el momento de la reserva y pueden ser actualizadas periódicamente. El precio aplicable será el vigente en el momento de la reserva.

Horarios y disponibilidad

Las sesiones se agendan en horario de España peninsular (CET/CEST). Es responsabilidad del paciente conocer la diferencia horaria si se encuentra en otra zona.

La sesión comenzará en el horario acordado independientemente de la hora de llegada del paciente. Los retrasos superiores a 15 minutos podrán implicar la cancelación de la sesión.

La duración estándar de cada sesión es de 50 minutos, salvo acuerdo previo para formatos diferentes.

Obligaciones del usuario/paciente

Al utilizar este sitio web y nuestros servicios, te comprometes a:

  • Proporcionar información veraz, exacta y completa en los formularios y durante las sesiones.
  • Utilizar el sitio web de conformidad con la ley, estos términos y la moral establecida.
  • Respetar los horarios acordados para las sesiones y notificar cualquier incidencia con antelación.
  • Abonar las sesiones conforme a lo acordado y en los plazos establecidos.
  • No utilizar el sitio web para fines ilícitos, lesivos, ofensivos o perjudiciales para terceros.
  • No intentar acceder a áreas restringidas del sistema ni vulnerar su seguridad.
  • No reproducir, distribuir ni comunicar públicamente los contenidos del sitio web sin autorización.
  • No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder al sitio web.
  • Comunicar cualquier uso indebido o vulneración de seguridad que conozcas.
  • Respetar el encuadre terapéutico y las indicaciones profesionales de la psicóloga.
  • No grabar las sesiones sin consentimiento explícito y por escrito de la psicóloga.
  • No contactar a la psicóloga fuera del horario profesional salvo emergencia acordada.

Derecho de desistimiento (solo consumidores)

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General de Consumidores), los servicios de terapia psicológica están EXCLUIDOS del derecho de desistimiento de 14 días cuando:

  • La ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
  • El servicio se presta en un plazo determinado o en una fecha específica (cita agendada).

No obstante, puedes cancelar tu cita conforme a la política de cancelación descrita anteriormente. Si la sesión ya se ha prestado, no procede devolución alguna.

En caso de pago anticipado por sesiones no celebradas, se devolverá el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseño, código fuente, software, nombres comerciales, marcas) son propiedad del colectivo Hablemos Terapia o de sus respectivas autoras y están protegidos por:

  • Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual)
  • Ley 3/1991 (Ley de Competencia Desleal)
  • Ley 17/2001 (Ley de Marcas)

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado sin autorización previa y por escrito. El uso no autorizado podrá constituir delito conforme al Código Penal (arts. 270 y siguientes).

Se concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el sitio web para fines personales y no comerciales.

Limitación y exclusión de responsabilidad

El colectivo Hablemos Terapia NO se responsabiliza de:

  • Errores técnicos temporales en el sitio web, caídas del servicio o interrupciones en la prestación.
  • Contenidos de sitios web de terceros enlazados (redes sociales, organismos oficiales, etc.).
  • Decisiones tomadas basándose en la información de este sitio web sin consulta profesional previa.
  • Resultados terapéuticos específicos (cada proceso es único y no se garantizan resultados).
  • Uso indebido del sitio web por parte de usuarios o terceros.
  • Daños causados por virus, malware o elementos nocivos ajenos a nuestro control.
  • Contenidos generados por usuarios en redes sociales o plataformas externas.

La responsabilidad profesional de cada psicóloga está cubierta por su respectivo seguro de responsabilidad civil profesional. Cada profesional responde individualmente de los servicios que presta.

En ningún caso la responsabilidad total podrá exceder del importe pagado por el servicio que haya generado la reclamación.

Confidencialidad y secreto profesional

Toda la información compartida en las sesiones terapéuticas está protegida por el SECRETO PROFESIONAL, de acuerdo con:

  • Código Deontológico del Consejo General de la Psicología de España (art. 41 y siguientes)
  • Ley 44/2003 de ordenación de las profesiones sanitarias (art. 61)
  • Código Penal (art. 199 y siguientes)

Solo se podrá revelar información con tu consentimiento explícito y por escrito, o por obligación legal (orden judicial, riesgo grave para tu integridad o la de terceros, deber de denuncia).

Las notas clínicas y el historial terapéutico se conservan bajo estricta confidencialidad con medidas de seguridad reforzadas.

Menores de edad

Los servicios de terapia para menores de 18 años requieren el CONSENTIMIENTO EXPRESO de los padres o tutores legales.

  • Ambos progenitores/tutores deberán prestar consentimiento informado por escrito.
  • Deberán autorizar el tratamiento de datos del menor conforme al RGPD.
  • Deberán estar presentes en la primera sesión (al menos uno de ellos).
  • Para menores de 14 años, el consentimiento debe ser prestado por ambos progenitores.

Los menores emancipados o mayores de 16 años que vivan de forma independiente podrán consentir por sí mismos, conforme a la Ley 41/2002 de autonomía del paciente.

Comunicaciones electrónicas

De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:

  • Confirmaciones y recordatorios de citas.
  • Facturas y documentos mercantiles.
  • Comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.

Las comunicaciones comerciales (newsletter, promociones) solo se enviarán con tu consentimiento explícito, que podrás retirar en cualquier momento.

Las comunicaciones se enviarán al email o número de teléfono proporcionado. Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos de contacto.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española, en particular:

  • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores)
  • Ley 44/2003 de ordenación de las profesiones sanitarias
  • Código Deontológico del Consejo General de la Psicología de España
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

Cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o cumplimiento de estos términos será sometida a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del DOMICILIO DEL USUARIO, conforme al artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y al artículo 52 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (fuero del consumidor).

Para consumidores: puedes someterte al Sistema Arbitral de Consumo para resolver controversias (www.consumo.gob.es).

Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma permite resolver extrajudicialmente controversias relacionadas con compras online. Su uso es voluntario y no obligatorio.

Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin necesidad de preaviso.

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente esta página.

El uso continuado del sitio web tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inválida, el resto de las cláusulas permanecerán vigentes y surtirán plenos efectos.

La cláusula nula será interpretada en el sentido que más se aproxime a la intención original de las partes.

Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia sobre estos términos o los servicios prestados:

Email: privacidad@hablemos-terapia.com

Madrid — C. de Vallehermoso, 32, 28015 (Chamberí)

Barcelona — Carrer de Balmes, 89, 2º 1ª, 08008

Atendemos consultas, reclamaciones y sugerencias en un plazo máximo de 30 días naturales.